Allgemeine Geschäftsbedingungen

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. EINLEITENDE BESTIMMUNGEN

1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend auch „AGB“ genannt) des Verkäufers regeln gemäß § 1751 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“), die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien, die im Zusammenhang mit oder auf Grundlage eines Kaufvertrages entstehen, der zwischen dem Verkäufer im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit und einer anderen juristischen Person oder einer natürlichen Person, die im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder der selbständigen Ausübung ihres Berufes handelt (nachfolgend „Käufer“ genannt), über den Online-Shop des Verkäufers abgeschlossen wird.

Der Online-Shop wird vom Verkäufer auf der Website unter der Internetadresse www.pilana.group über die Benutzeroberfläche der Website (nachfolgend „Online-Shop-Oberfläche“) betrieben.

1.2. Diese AGB gelten ausschließlich für Fälle, in denen die Person, die Waren vom Verkäufer erwerben möchte, eine juristische Person oder eine natürliche Person ist, die beim Abschluss des Kaufvertrages im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder der selbständigen Ausübung ihres Berufes handelt.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, den Abschluss eines Vertrages mit einer Person abzulehnen, die beim Abschluss des Kaufvertrages nicht im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder der selbständigen Ausübung ihres Berufes handelt.

1.3. Von diesen AGB abweichende Vereinbarungen können im Kaufvertrag getroffen werden. Abweichende Bestimmungen im Kaufvertrag haben Vorrang vor den Bestimmungen dieser AGB.

1.4. Diese AGB sind Bestandteil jedes Kaufvertrages. Der Kaufvertrag und diese AGB werden in tschechischer, englischer und deutscher Sprache erstellt. Der Kaufvertrag kann in tschechischer, englischer oder deutscher Sprache abgeschlossen werden, abhängig von den Einstellungen des Käufers in seinem Benutzerkonto innerhalb der Online-Shop-Oberfläche.

1.5. Bestandteil dieser AGB sind deren Anlagen. Mit der Zustimmung zu diesen AGB erklärt der Käufer zugleich seine Zustimmung zu sämtlichen Anlagen und bestätigt, dass er sich mit deren Inhalt ordnungsgemäß vertraut gemacht hat.

1.6. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesen AGB und der Reklamationsordnung gelten hinsichtlich der widersprüchlichen Bestimmungen die Regelungen dieser AGB.

1.7. Der Verkäufer ist berechtigt, diese AGB einseitig zu ändern oder zu ergänzen. Durch diese Bestimmung werden die Rechte und Pflichten, die während der Gültigkeit einer früheren Fassung der AGB entstanden sind, nicht berührt.

1.8. Der Verkäufer ist berechtigt, den Käufer, der hierzu zuvor seine Zustimmung erteilt hat, per E-Mail über Neuigkeiten im Angebot des Online-Shops (Newsletter) zu informieren.

Auch ohne Zustimmung des Käufers ist der Verkäufer berechtigt, dem Käufer per E-Mail technische Mitteilungen zuzusenden, insbesondere über Änderungen dieser AGB und/oder der Reklamationsordnung.

Darüber hinaus ist der Verkäufer berechtigt, dem Käufer sogenannte Kundenmitteilungen gemäß § 7 Abs. 3 des Gesetzes Nr. 480/2004 Slg. über bestimmte Dienste der Informationsgesellschaft zuzusenden.

2. REGISTRIERUNG UND BENUTZERKONTO

2.1. Voraussetzung für die Absendung einer Bestellung und den Abschluss eines Kaufvertrages ist die Registrierung in der Online-Shop-Oberfläche. Voraussetzung für die Erstellung einer Registrierung ist die Annahme dieser AGB.

2.2. Eine Registrierung wird nur Käufern ermöglicht, die für die Mehrwertsteuer registriert sind, oder unter individuell vereinbarten Bedingungen. Zum Zwecke der Vereinbarung solcher individuellen Bedingungen ist der Käufer berechtigt, den Verkäufer per E-Mail unter group@pilana.cz zu kontaktieren.

2.3. Der Zugang zum Benutzerkonto ist durch einen Benutzernamen und ein Passwort gesichert. Der Käufer ist verpflichtet, hinsichtlich aller für den Zugang zum Benutzerkonto erforderlichen Informationen Vertraulichkeit zu wahren. Die Folgen einer Verletzung dieser Verpflichtung sowie einer Nutzung des Benutzerkontos durch Dritte gehen zu Lasten des Käufers.

2.4. Der Käufer nimmt zur Kenntnis, dass das Benutzerkonto nicht ununterbrochen verfügbar sein muss, insbesondere aufgrund notwendiger Wartungsarbeiten an Hard- und Software des Verkäufers oder Dritter.

2.5. Der Verkäufer erklärt, dass die vom Käufer im Benutzerkonto sowie bei der Bestellung von Waren angegebenen Daten und die damit zusammenhängenden Informationen ausschließlich zum Zweck der Identifikation bei Einkäufen im Online-Shop des Verkäufers verwendet werden und weder an Dritte weitergegeben noch anderweitig missbraucht werden.

3. BESTELLUNG UND ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGES

Ausfüllen und Absenden einer Bestellung

3.1. Zur Bestellung von Waren füllt der Käufer das Bestellformular in der Online-Shop-Oberfläche des Verkäufers aus. Das Bestellformular enthält insbesondere folgende Angaben:

a) die bestellten Waren (die bestellten Waren werden vom Käufer in den elektronischen Warenkorb der Online-Shop-Oberfläche gelegt),

b) die Zahlungsweise des Kaufpreises der Waren, Angaben zur gewünschten Lieferart der bestellten Waren sowie zur Zahlungsart,

c) Angaben zu den mit der Lieferung der Waren verbundenen Kosten

(nachfolgend gemeinsam als „Bestellung“ bezeichnet).

3.2. Vor dem Absenden der Bestellung an den Verkäufer hat der Käufer die Möglichkeit, die in die Bestellung eingegebenen Daten zu überprüfen und zu ändern. Die Bestellung wird durch Anklicken der Schaltfläche „BESTELLUNG ABSENDEN“ an den Verkäufer übermittelt.

Die in der Bestellung angegebenen Daten gelten als richtig und vollständig. Der Verkäufer ist jedoch jederzeit berechtigt, insbesondere abhängig von der Art der Bestellung, eine zusätzliche Bestätigung der Bestellung durch den Käufer zu verlangen.

Sollte sich herausstellen, dass eine vom Käufer angegebene Information unrichtig ist, ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer den dadurch entstandenen Schaden zu ersetzen.

Sämtliche über die Online-Shop-Oberfläche aufgegebenen Bestellungen gelten als verbindlich.

Mit dem Absenden der Bestellung akzeptiert der Käufer vorbehaltlos sämtliche Bestimmungen dieser AGB in der am Tag der Absendung der Bestellung gültigen Fassung sowie den gültigen Preis der bestellten Waren einschließlich der in der Online-Shop-Oberfläche angegebenen Lieferkosten.

Erfassung und Bestätigung der Bestellung, Abschluss des Kaufvertrages

3.3. Nach Eingang der Bestellung bestätigt der Verkäufer deren Erhalt durch eine automatische E-Mail mit der Bezeichnung „Bestellerfassung“, die an die in der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse des Käufers (nachfolgend „E-Mail-Adresse des Käufers“) gesendet wird. Mit dem Versand der Bestellerfassung kommt noch kein Kaufvertrag zustande.

3.4. Nach Erhalt der Bestellung verarbeitet der Verkäufer diese in seinem internen System. Anschließend bestätigt oder lehnt der Verkäufer die Bestellung ab.

Die Bestätigung erfolgt durch Übersendung einer E-Mail mit der Bezeichnung „Bestellbestätigung“ an die E-Mail-Adresse des Käufers. Mit dem Versand dieser Bestellbestätigung kommt der Kaufvertrag zustande.

Die Ablehnung der Bestellung erfolgt durch Übersendung einer E-Mail mit der Bezeichnung „Ablehnung der Bestellung“, in der der Käufer und die abgelehnte Bestellung identifiziert werden.

Der Verkäufer ist nicht verpflichtet, hinsichtlich der auf der Online-Shop-Oberfläche angebotenen Waren einen Kaufvertrag abzuschließen.

3.5. Das Eigentum an den Waren geht erst mit vollständiger Bezahlung des Kaufpreises sowie der mit der Verpackung und Lieferung der Waren verbundenen Kosten (nachfolgend „Versandkosten“) auf den Käufer über.

3.6. Der Käufer übernimmt hiermit das Risiko einer Änderung der Umstände im Sinne des § 1765 Abs. 2 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

3.7. Die dem Käufer bei der Nutzung von Fernkommunikationsmitteln im Zusammenhang mit dem Abschluss des Kaufvertrages entstehenden Kosten (z. B. Internetverbindungskosten, Telefonkosten usw.) trägt der Käufer selbst.

Besondere Arten von Bestellungen

3.8. Der Käufer ist berechtigt, auch Waren zu bestellen, die zum Zeitpunkt der Bestellung nicht verfügbar (nicht auf Lager) sind.

In diesem Fall wird der Verkäufer nach Eingang der Bestellung den Käufer kontaktieren und die Bedingungen für den Abschluss eines Vertrages über diese Waren per E-Mail oder telefonisch abstimmen.

Die Bestellbestätigung wird erst versandt, nachdem beide Parteien die Bedingungen für den Abschluss des Kaufvertrages hinsichtlich dieser Waren vereinbart haben.

3.9. Befindet sich der Lieferort in einem Staat außerhalb der Europäischen Union, Bosnien und Herzegowina oder der Schweiz und wählt der Käufer den Versand über die PILANA Group a.s. und deren Vertragspartner gemäß Artikel 6.2 Buchstabe a) dieser AGB, wird die Bestellbestätigung aus betrieblichen Gründen erst versandt, nachdem der Verkäufer die Transportmöglichkeiten und -bedingungen bei seinen Vertragspartnern geprüft hat und der Käufer diese Bedingungen sowie die Transportkosten per E-Mail bestätigt hat.

4. PREISE DER WAREN UND ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

4.1. Die Preise der Waren bleiben so lange gültig, wie sie in der Online-Shop-Oberfläche angezeigt werden.

Der in der Online-Shop-Oberfläche oder in der Bestellbestätigung angegebene Warenpreis beinhaltet die Kosten für die Verpackung der Waren, jedoch – sofern sich aus den Umständen nichts anderes ergibt – weder die Versandkosten noch die Mehrwertsteuer (MwSt.) oder sonstige damit verbundene Gebühren.

4.2. Die im Online-Shop angegebenen Preise sind Vertragspreise und stets aktuell und gültig, außer im Falle eines offensichtlichen Irrtums. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Preise zu ändern.

Mehrwertsteuer und sonstige Gebühren

4.3. Zusammen mit dem Kaufpreis ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer auch die Versandkosten in der vereinbarten Höhe zu zahlen. Die Versandkosten richten sich nach den Preislisten der jeweiligen Vertragspartner.

4.4. Ist der Leistungsort die Tschechische Republik, hat der Käufer den Warenpreis zuzüglich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer gemäß dem Gesetz Nr. 235/2004 Slg. über die Mehrwertsteuer (nachfolgend „MwStG“) und den dazugehörigen Rechtsvorschriften zu entrichten.

4.5. Befindet sich der Leistungsort in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union als der Tschechischen Republik und hat der Käufer dort seinen Sitz und ist dort für Mehrwertsteuerzwecke registriert, ist die Lieferung von der Mehrwertsteuer befreit. Der Käufer ist in diesem Fall verpflichtet, die Mehrwertsteuer im Reverse-Charge-Verfahren selbst anzumelden und abzuführen.

4.6. Befindet sich der Leistungsort in einem Staat außerhalb der Europäischen Union (nachfolgend „Drittland“) und hat der Käufer dort seinen Sitz und ist dort für Mehrwertsteuerzwecke registriert, ist die Lieferung von der Mehrwertsteuer befreit. Der Käufer ist jedoch verpflichtet, die Mehrwertsteuer gemäß den gesetzlichen Bestimmungen seines Landes bei der Einfuhr selbst anzumelden und abzuführen.

4.7. Die Ausfuhr der Waren aus dem Gebiet der Europäischen Union ist gemäß § 66 MwStG nachzuweisen.

4.8. Sämtliche zusätzlichen Gebühren im Zusammenhang mit der Ausfuhr der Waren aus der Tschechischen Republik (z. B. lokale Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle usw.) gehen ausschließlich zu Lasten des Käufers. Der Käufer ist für deren ordnungsgemäße Zahlung und Anmeldung bei den zuständigen Behörden verantwortlich.

4.9. Der Verkäufer ist mehrwertsteuerpflichtig und für die Mehrwertsteuer registriert.

Zahlungsarten

4.10. Der Käufer kann den Kaufpreis der Waren sowie die Versandkosten auf folgende Weise bezahlen:

a) Vorauszahlung per Banküberweisung auf das Bankkonto des Verkäufers

In diesem Fall hat der Käufer sicherzustellen, dass der vollständige Kaufpreis einschließlich Versandkosten und etwaiger weiterer Kosten spätestens innerhalb von 7 (sieben) Werktagen nach Zustellung der Bestellbestätigung auf dem Bankkonto des Verkäufers gutgeschrieben wird.

Andernfalls ist der Verkäufer berechtigt, die Bestellung des Käufers mit Wirkung eines Rücktritts vom Kaufvertrag zu stornieren. Der Käufer wird hierüber per E-Mail an seine E-Mail-Adresse informiert.

b) Zahlung mit Debit- oder Kreditkarte

(MasterCard, Visa, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay)

c) Zahlung per Banküberweisung auf das Bankkonto des Verkäufers

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, diese Zahlungsart nur solchen überprüften Käufern anzubieten, mit denen bereits in der Vergangenheit zusammengearbeitet wurde und deren Zahlungsmoral überprüft wurde, sowie Käufern, die über eine gültige Versicherung bei der Exportversicherung des Verkäufers verfügen.

In diesem Fall hat der Käufer sicherzustellen, dass der vollständige Kaufpreis einschließlich Versandkosten und etwaiger weiterer Kosten spätestens am Fälligkeitstag auf dem Bankkonto des Verkäufers gutgeschrieben wird.

Fälligkeit und Zahlung des Kaufpreises

4.11. Die Fälligkeit des Kaufpreises wird in der Bestellbestätigung sowie auf der ausgestellten Rechnung angegeben.

4.12. Als Zeitpunkt der Zahlung gilt der Zeitpunkt der Gutschrift des entsprechenden Betrages auf dem Konto des Verkäufers unter Angabe des entsprechenden Referenzzeichens (variabler Symbolnummer), das dem Käufer in der Bestellbestätigung mitgeteilt wurde.

4.13. Für Zahlungen auf Grundlage des Kaufvertrages stellt der Verkäufer dem Käufer eine elektronische Rechnung aus und übermittelt diese im PDF-Format an die E-Mail-Adresse des Käufers.

Eine Übersicht aller ausgestellten Rechnungen ist außerdem in der Online-Shop-Oberfläche im Bereich „Mein Profil – Dokumente zum Herunterladen“ verfügbar.

5. VERSANDFRISTEN

5.1. Sofern in der Beschreibung des bestellten Produkts nichts anderes angegeben ist, werden alle lagernden Waren spätestens am 3. (dritten) Werktag nach Versendung der Bestellbestätigung versandt (dem Frachtführer übergeben).

Der Verkäufer ist berechtigt, über das Benutzerkonto in der Online-Shop-Oberfläche mit dem Hinweis „Vorauszahlung“ oder per E-Mail vom Käufer zu verlangen, dass dieser den Kaufpreis einschließlich Versandkosten bezahlt, bevor die Ware versandt wird.

In diesem Fall wird die Ware spätestens am 3. (dritten) Werktag nach Eingang des Kaufpreises und der Versandkosten versandt.

5.2. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, die Versandfrist zu verlängern, wenn die Ware derzeit nicht auf Lager ist oder andere unvorhersehbare Umstände eintreten.

5.3. Die Ware wird zusammen mit den Original-Frachtpapieren versandt.

Verpackung der Ware

5.4. Sofern im Einzelfall in der Online-Shop-Oberfläche nichts anderes angegeben oder individuell vereinbart wurde, verpackt der Verkäufer die Ware in begaste Holzkisten und auf Holzpaletten, versieht sie mit einem Korrosionsschutz und verpackt sie vor dem Einlegen in die Kisten in Korrosionsschutzpapier.

Dies gilt nicht für Hobelmesser, die anstelle von Korrosionsschutzpapier in Kunststoffverpackungen verpackt werden.

Die Ware wird standardmäßig mit dem Logo des Verkäufers sowie einer Seriennummer gekennzeichnet, die ihre Identifizierung ermöglicht.

6. TRANSPORT UND LIEFERUNG DER WARE

6.1. Lieferort der Ware ist die vom Käufer im Bestellformular angegebene Adresse.

Gibt der Käufer keine Lieferadresse an, gilt die Rechnungsadresse als Lieferadresse.

6.2. Sofern in diesen oder anderen Bestimmungen der AGB nichts anderes vorgesehen ist, gelten für Versand, Transport und Lieferung der Ware die INCOTERMS® 2020.

Lieferarten, wiederholte Zustellung und voraussichtliche Lieferzeiten

6.3. Die Beförderung und Lieferung der Ware kann auf folgende Weise erfolgen:

a) durch die PILANA Group a.s. und deren Vertragspartner; oder

b) durch vom Käufer selbst organisierte Transportmittel.

6.4. Ist aus Gründen, die der Käufer zu vertreten hat, eine erneute Zustellung oder eine andere als die in der Bestellung angegebene Lieferart erforderlich, ist der Käufer verpflichtet, die dadurch entstehenden Kosten zu tragen.

6.5. Der Verkäufer verpflichtet sich, die Ware in einer für den sicheren Transport geeigneten Verpackung an den Frachtführer zu übergeben, wobei die jeweilige Transportart (Straßentransport, Luftfracht oder Seefracht) berücksichtigt wird.

6.6. Erfolgt der Transport und die Lieferung über die PILANA Group a.s., beträgt die voraussichtliche Lieferzeit:

a) 3 (drei) Werktage ab Versanddatum bei Lieferungen innerhalb der Tschechischen Republik;

b) 5 bis 10 (fünf bis zehn) Werktage ab Versanddatum bei Lieferungen in Mitgliedstaaten der Europäischen Union sowie nach Bosnien und Herzegowina, Montenegro, Island, Liechtenstein, Nordmazedonien, Moldau, Monaco, Norwegen, San Marino, Serbien, die Schweiz und die Türkei;

c) bei Lieferungen in andere Länder wird die voraussichtliche Lieferzeit dem Käufer per E-Mail oder telefonisch mitgeteilt.

6.7. Wählt der Käufer die Lieferung durch eigene Transportmittel, informiert der Verkäufer den Käufer per E-Mail darüber, dass die Ware zur Abholung bereitsteht.

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware spätestens innerhalb von 10 (zehn) Kalendertagen nach Versendung dieser Mitteilung abzuholen.

Verwendet der Käufer zur Abholung ein Transportmittel, sorgt der Verkäufer für die Verladung der Ware auf dieses Transportmittel, sofern die Beschaffenheit des Transportmittels und der Ware dies zulässt.

In diesem Fall geht die Gefahr des Verlustes oder der Beschädigung der Ware mit der Übernahme der Ware auf den Käufer über.

6.8. Der Verkäufer haftet nicht für Beschädigungen der Ware, die durch den Frachtführer verursacht werden, sowie nicht für die Nichteinhaltung der voraussichtlichen Lieferfrist.

6.9. Wird eine Sendung aus Gründen, die auf Seiten des Käufers liegen, als unzustellbar an den Verkäufer zurückgesandt, ist der Verkäufer berechtigt, vom Käufer Ersatz der mit der Zustellung verbundenen Kosten zu verlangen.

6.10. Verlangt der Käufer eine erneute Versendung der Sendung, ist er verpflichtet, die Bearbeitungsgebühr sowie die Versandkosten erneut zu bezahlen.

6.11. Die Gefahr des Verlustes oder der Beschädigung der Ware geht auf den Käufer in dem Zeitpunkt über, in dem die Ware als Sendung dem Frachtführer übergeben wird.

7. RÜCKTRITT VOM KAUFVERTRAG

7.1. Der Käufer ist nur dann zum Rücktritt vom Kaufvertrag berechtigt, wenn dies in den AGB oder in der Reklamationsordnung vorgesehen ist, und zwar in der dort festgelegten Weise und unter den dort genannten Bedingungen.

7.2. Der Käufer kann vom Kaufvertrag nur solange zurücktreten, wie im Benutzerkonto in der Online-Shop-Oberfläche der Status der Bestellung als „Bestellung wird bearbeitet“ angezeigt wird.

Der Rücktritt vom Vertrag muss schriftlich erfolgen, und zwar per E-Mail an die E-Mail-Adresse des Verkäufers group@pilana.cz sowie gleichzeitig an die E-Mail-Adresse des für die Bestellung zuständigen Vertriebsmitarbeiters, dessen Kontaktdaten in der Bestellbestätigung angegeben sind.

7.3. Der Verkäufer übersendet dem Käufer eine schriftliche Bestätigung des Rücktritts an dessen E-Mail-Adresse, in der Regel innerhalb von 3 (drei) Werktagen.

Die Rechtswirkungen des Rücktritts treten mit dem Versand dieser Bestätigung an den Käufer ein.

7.4. Ist ein Rücktritt vom Vertrag nicht möglich, informiert der Verkäufer den Käufer hierüber per E-Mail.

In diesem Fall entfaltet die Erklärung des Käufers, mit der er vom Vertrag zurücktreten wollte, keinerlei rechtliche Wirkung.

7.5. Wurde die Bestellung bereits bezahlt, erstattet der Verkäufer dem Käufer den gezahlten Kaufpreis innerhalb von 14 (vierzehn) Werktagen nach Wirksamwerden des Rücktritts.

Hat der Verkäufer bereits Kosten im Zusammenhang mit dem Abschluss des Kaufvertrages aufgewendet, die aus objektiven, vom Willen des Verkäufers unabhängigen Gründen nicht von dem Empfänger dieser Zahlung zurückgefordert werden können, ist der Verkäufer nicht verpflichtet, dem Käufer den diesen Kosten entsprechenden Betrag zu erstatten.

Für die Rückerstattung verwendet der Verkäufer dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer für die ursprüngliche Zahlung verwendet hat, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8. RECHTE AUS MANGELHAFTER LEISTUNG (REKLAMATIONEN), GARANTIE

8.1. Die Bedingungen und Verfahren für die Geltendmachung von Reklamationen richten sich nach der Reklamationsordnung.

Die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien hinsichtlich der Rechte aus mangelhafter Leistung, die in der Reklamationsordnung näher geregelt sind, richten sich nach den einschlägigen gesetzlichen Vorschriften, insbesondere nach den §§ 1914 bis 1925 sowie §§ 2099 bis 2117 des Bürgerlichen Gesetzbuches.

8.2. Der Verkäufer haftet nicht für Mängel der Ware, wenn der Käufer eine Sendung übernommen hat, die bei der Übernahme offensichtlich beschädigt war.

8.3. Der Käufer hat die Ware nach Möglichkeit unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und sich von ihren Eigenschaften und ihrer Menge zu überzeugen.

Offensichtliche Mängel, die der Käufer bei einer ordnungsgemäßen Prüfung erkennen konnte und musste, sind dem Verkäufer unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 10 (zehn) Werktagen nach Übernahme der Ware anzuzeigen.

Andernfalls stehen dem Käufer keine Rechte aus mangelhafter Leistung zu.

8.4. Der Verkäufer gewährt für jede gelieferte Ware eine Qualitätsgarantie.

Die Garantiefrist beträgt die in der Reklamationsordnung angegebene Dauer, andernfalls 24 Monate ab Übernahme der Ware durch den Käufer.

Der Umfang der Garantie und die Bedingungen für die Geltendmachung von Garantieansprüchen sind in der Reklamationsordnung geregelt, die einen Bestandteil dieser AGB bildet.

9. STREITBEILEGUNG

9.1. Sämtliche Streitigkeiten zwischen dem Verkäufer und dem Käufer werden zunächst einvernehmlich beigelegt.

9.2. Kann keine einvernehmliche Lösung erzielt werden, werden alle Streitigkeiten zwischen dem Käufer und dem Verkäufer ausschließlich vor den nach dem Sitz des Verkäufers zuständigen Gerichten der Tschechischen Republik verhandelt.

Auf sämtliche Rechtsverhältnisse findet ausschließlich das Recht der Tschechischen Republik Anwendung, unabhängig vom Lieferort der Ware oder dem Sitz des Käufers.

10. DATENSCHUTZ

10.1. Die personenbezogenen Daten des Käufers, die Bestandteil des Kaufvertrages sind, sind für die Erfüllung dieses Vertrages erforderlich (insbesondere für die Bearbeitung der Bestellung, die Lieferung der bestellten Ware, die Verbuchung der Zahlung und die Bearbeitung von Reklamationen des Käufers).

Der Verkäufer verarbeitet die personenbezogenen Daten des Käufers nur in dem Umfang, der zur Erreichung dieses Zwecks erforderlich ist. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage der Erfüllung der sich aus dem Kaufvertrag ergebenden Rechte und Pflichten sowie der dem Verkäufer durch geltende Rechtsvorschriften auferlegten Verpflichtungen.

Die personenbezogenen Daten werden für die Dauer des Vertragsverhältnisses (bis zum Ablauf der gesetzlichen Reklamationsfrist) sowie nach Beendigung des Vertragsverhältnisses für die Dauer der dreijährigen Verjährungsfrist, verlängert um ein Kalenderjahr, verarbeitet, während der noch Rechtsansprüche geltend gemacht werden können.

Dies gilt, sofern gesetzliche Vorschriften keine längere Aufbewahrungsfrist vorsehen (z. B. Gesetz Nr. 563/1991 Slg. über die Buchführung, Gesetz Nr. 499/2004 Slg. über Archivwesen und Aktenverwaltung usw.).

Der Verkäufer erklärt, dass die personenbezogenen Daten des Käufers nach Wegfall des Verarbeitungszwecks gelöscht werden.

10.2. Der Verkäufer verpflichtet sich, personenbezogene Daten im Einklang mit den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz und zur Verarbeitung personenbezogener Daten zu verarbeiten.

Weitere Informationen über die Rechte der Käufer als betroffene Personen sowie darüber, wie der Verkäufer personenbezogene Daten verarbeitet, schützt oder gegebenenfalls an Dritte weitergibt, sind in den Datenschutzrichtlinien enthalten, die einen integralen Bestandteil dieser AGB bilden.

10.3. Soweit die Datenschutzrichtlinien Bestimmungen enthalten, die von diesen AGB abweichen, gehen hinsichtlich der widersprüchlichen Regelungen die Datenschutzrichtlinien vor.

11. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

11.1. Der Verkäufer ist berechtigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit einseitig zu ändern.

Eine Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen tritt am 15. Tag nach ihrer Veröffentlichung auf der Website des Verkäufers in Kraft, sofern die neue Fassung keinen späteren Zeitpunkt vorsieht.

11.2. Sofern in diesen AGB oder in der Reklamationsordnung nichts anderes bestimmt ist, richten sich die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien nach den einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung.

Enthält das durch den Kaufvertrag begründete Rechtsverhältnis einen internationalen Bezug, vereinbaren die Vertragsparteien, dass dieses Rechtsverhältnis ausschließlich dem Recht der Tschechischen Republik unterliegt.

Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) findet keine Anwendung.

11.3. Der Kaufvertrag einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird vom Verkäufer in elektronischer Form archiviert.

11.4. Änderungen des Kaufvertrages oder dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen bedürfen der Schriftform.

11.5. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 01.05.2025 in Kraft und werden wirksam.

Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind:

Reklamationsordnung des Verkäufers
Datenschutzrichtlinien

REKLAMATIONSORDNUNG

Verkäufer:

PILANA Group a.s.
Nádražní 804
768 24 Hulín
Tschechische Republik

Identifikationsnummer (IČ): 04161076
USt-IdNr. (DIČ): CZ04161076

Die Gesellschaft ist im Handelsregister des Kreisgerichts Brünn (Krajský soud v Brně), Abteilung B, Einlage Nr. 7323 eingetragen.

1. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN

1.1. Diese Reklamationsordnung wurde gemäß dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., Bürgerliches Gesetzbuch, in der jeweils gültigen Fassung (nachfolgend „Bürgerliches Gesetzbuch“), erstellt und gilt für Waren (nachfolgend „Ware“), hinsichtlich derer innerhalb der Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung Rechte des Käufers aus mangelhafter Leistung geltend gemacht werden (nachfolgend „Reklamation“).

1.2. Käufer ist die Person, die mit dem Verkäufer einen Vertrag über den Kauf von Waren abgeschlossen hat. Als Käufer gilt eine juristische oder natürliche Person, die im Rahmen ihrer unternehmerischen Tätigkeit oder der selbständigen Ausübung ihres Berufes handelt (nachfolgend „Käufer“).

1.3. Diese Reklamationsordnung ist ein integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) sowie des zwischen dem Verkäufer und dem Käufer geschlossenen Kaufvertrages.

1.4. Die Reklamationsordnung regelt das Verfahren zur Geltendmachung von Ansprüchen aus der Qualitätsgarantie und aus Mängeln der vom Verkäufer an den Käufer gelieferten Ware sowie die gegenseitigen Rechte und Pflichten der Vertragsparteien. Sie bestimmt insbesondere das Verfahren des Verkäufers bei der Bearbeitung von Garantieansprüchen.

1.5. Mit dem Abschluss des Kaufvertrages erklärt sich der Käufer mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen und dieser Reklamationsordnung einverstanden und bestätigt, dass er mit deren Inhalt ordnungsgemäß vertraut gemacht wurde.

1.6. Unter einer Reklamation wird die schriftliche oder per E-Mail erfolgende Geltendmachung von Rechten des Käufers aus der Haftung für Mängel der Ware gegenüber dem Verkäufer verstanden. Die Reklamation muss die Identifikation des Käufers, die Identifikation der Ware sowie eine Beschreibung des Mangels und seiner Erscheinungsformen enthalten.

2. PFLICHT DES KÄUFERS ZUR PRÜFUNG DER WARE

2.1. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware ordnungsgemäß zu prüfen, insbesondere die Ware zu besichtigen, sich von ihren Eigenschaften und ihrer Menge zu überzeugen sowie die Vollständigkeit ihres Zubehörs zu kontrollieren.

2.2. Der Käufer hat die Ware nach Möglichkeit unverzüglich nach Erhalt zu prüfen und ihre Eigenschaften sowie ihre Menge zu beurteilen.

Andernfalls stehen dem Käufer keine Rechte aus mangelhafter Leistung zu.

Beschädigungen der Verpackung, der Warensendung oder der Ware selbst, die bei der Übernahme vom Frachtführer offensichtlich sind, hat der Käufer dem Frachtführer unverzüglich mitzuteilen und die festgestellten Tatsachen im Frachtbrief zu vermerken oder ein Schadensprotokoll aufzunehmen.

2.3. Bei Selbstabholung durch den Käufer sowie bei Nutzung eines vom Käufer organisierten Transports ist der Käufer verpflichtet, die Ware und deren Zubehör bereits bei der Übernahme vom Verkäufer zu kontrollieren, soweit dies nach Art der Ware möglich ist, andernfalls unverzüglich danach.

Der Käufer ist verpflichtet, die Übernahme der Ware schriftlich auf dem Lieferschein des Verkäufers zu bestätigen.

2.4. Mit der Übernahme der Ware bestätigt der Käufer, dass keine offensichtlichen Beschädigungen festgestellt wurden und dass die Verpackung unversehrt war.

Im Falle einer späteren Reklamation von Mängeln, die bei dieser Prüfung hätten festgestellt werden können (z. B. fehlendes Zubehör oder äußere Beschädigungen), hat der Käufer eindeutig und überzeugend nachzuweisen, dass diese Mängel bereits zum Zeitpunkt der Übernahme der Ware vorhanden waren.

3. RECHTE AUS MÄNGELN UND GARANTIE

3.1. Mängel bei der Übernahme. Der Verkäufer haftet gegenüber dem Käufer dafür, dass die Ware zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Käufer frei von Mängeln ist. Dies bedeutet insbesondere, dass:

a) die Ware die Eigenschaften besitzt, die vom Verkäufer beschrieben wurden oder die der Käufer unter Berücksichtigung der Art der Ware erwarten durfte;

b) die Ware für den vom Verkäufer angegebenen Zweck oder für den Zweck geeignet ist, für den Waren dieser Art gewöhnlich verwendet werden;

c) die Ware in der vereinbarten Menge, dem vereinbarten Maß oder Gewicht geliefert wird;

d) die Ware den gesetzlichen Anforderungen entspricht;

e) die für die Nutzung der Ware erforderlichen Unterlagen vollständig und richtig sind; und

f) die Ware frei von Rechtsmängeln im Sinne des § 1920 des Bürgerlichen Gesetzbuches ist.

3.2. Die vorstehende Haftung für Mängel bei der Übernahme der Ware gilt nicht für Waren, die wegen eines Mangels zu einem niedrigeren Preis verkauft wurden, für gebrauchte Waren hinsichtlich eines Mangels, der dem Grad ihrer Nutzung oder Abnutzung bei Übernahme durch den Käufer entspricht, oder wenn sich dies aus der Art der Ware ergibt.

3.3. Der Verkäufer verpflichtet sich ferner, dass die Ware während der gesamten Garantiezeit für den vereinbarten oder gewöhnlichen Verwendungszweck geeignet bleibt und ihre üblichen Eigenschaften behält.

Ein Verstoß gegen diese Verpflichtung stellt einen „Garantiemangel“ dar.

Tritt während der Garantiezeit ein Garantiemangel auf, stehen dem Käufer die Garantieansprüche nach Maßgabe dieser Reklamationsordnung und gegebenenfalls der AGB zu.

3.4. Die Garantie wird vom Verkäufer ausschließlich unter folgenden Voraussetzungen gewährt:

a) Während der gesamten Garantiezeit darf keine Person, die hierzu nicht ausdrücklich und vorab vom Verkäufer autorisiert wurde, Eingriffe an der Ware vornehmen (insbesondere Änderungen oder Reparaturen);

b) die Ware wird vom Käufer ausschließlich in üblicher Weise und entsprechend ihrem Verwendungszweck genutzt; und

c) die übliche Wartung der Ware wird ordnungsgemäß durchgeführt.

3.5. Die Garantiezeit beträgt 24 Monate.

Die Garantiezeit beginnt mit der Übernahme der Ware durch den Käufer. Wurde die Ware gemäß dem Kaufvertrag versandt, beginnt die Garantiezeit mit der Zustellung der Ware am Bestimmungsort.

3.6. Die Garantie erstreckt sich insbesondere nicht auf:

a) Mängel, für die bei Waren mit reduziertem Preis ein Preisnachlass vereinbart wurde;

b) normale Abnutzung infolge gewöhnlicher Nutzung der Ware.

3.7. Dem Käufer stehen keine Rechte aus Mängeln zu, wenn er den Mangel selbst verursacht hat oder wenn ihm der Mangel bereits vor der Übernahme der Ware bekannt war.

3.8. Dem Käufer stehen keine Garantieansprüche zu, wenn der Mangel durch ein äußeres Ereignis nach der Übernahme der Ware entstanden ist oder vom Käufer selbst verursacht wurde.

Garantieansprüche bestehen ebenfalls nicht, wenn der Käufer seiner Verpflichtung zur Kontrolle der Unversehrtheit der Verpackung nicht nachkommt, da in diesem Fall vermutet wird, dass die Ware ordnungsgemäß geliefert wurde und eine etwaige physische Beschädigung erst nach der ordnungsgemäßen Übergabe der Sendung eingetreten ist.

3.9. Ansprüche bei wesentlichen Mängeln. Stellt die mangelhafte Leistung (Mangel bei der Übernahme) eine wesentliche Vertragsverletzung dar, hat der Käufer das Recht:

a) die Beseitigung des Mangels durch Lieferung neuer, mangelfreier Ware oder durch Nachlieferung fehlender Ware oder fehlenden Zubehörs zu verlangen;

b) die Beseitigung des Mangels durch Reparatur der Ware zu verlangen;

c) einen angemessenen Preisnachlass zu verlangen; oder

d) vom Vertrag zurückzutreten.

3.10. Ansprüche bei unwesentlichen Mängeln. Stellt die mangelhafte Leistung (Mangel bei der Übernahme) eine unwesentliche Vertragsverletzung dar, hat der Käufer das Recht auf Beseitigung des Mangels oder auf einen angemessenen Preisnachlass.

3.11. Ansprüche aus Garantiemängeln. Tritt an der Ware ein Garantiemangel auf, für den die Garantie nach dieser Reklamationsordnung gilt, hat der Käufer:

a) bei behebbaren Mängeln Anspruch auf kostenlose Mangelbeseitigung;

b) bei behebbaren Mängeln, die trotz Reparatur wiederholt auftreten oder bei einer größeren Anzahl von Mängeln, die eine ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindern, Anspruch auf Lieferung einer neuen Ware oder Austausch des mangelhaften Teils;

c) bei unbehebbaren Mängeln Anspruch auf Lieferung einer neuen mangelfreien Ware; betrifft der Mangel nur einen Bestandteil der Ware, besteht Anspruch auf Austausch dieses Bestandteils. Soweit dies der Art des Mangels angemessen ist, kann der Käufer statt dieser Ansprüche einen angemessenen Preisnachlass verlangen;

d) das Recht zum Rücktritt vom Vertrag nur dann, wenn es sich um einen unbehebbaren Mangel handelt, der eine ordnungsgemäße Nutzung der Ware unmöglich macht.

3.12. Die Nichteinhaltung einer der vorstehenden Bedingungen führt zum Erlöschen der Garantie ohne Entschädigung.

Im Zweifelsfall ist der Käufer verpflichtet nachzuweisen, dass die Ware entsprechend den vorstehenden Bedingungen verwendet wurde und die Garantie weiterhin besteht.

4. GELTENDMACHUNG VON REKLAMATIONEN

4.1. Weist die Ware bei der Übernahme durch den Käufer Mängel auf, stehen dem Käufer die in dieser Reklamationsordnung genannten Rechte zu.

4.2. Voraussetzung für die erfolgreiche Geltendmachung der Rechte des Käufers ist, dass der Käufer die Mängel der Ware dem Verkäufer anzeigt (die Ware reklamiert), und zwar in der in dieser Reklamationsordnung vorgesehenen Weise und innerhalb der dort festgelegten Fristen.

4.3. Bei der Geltendmachung einer Reklamation ist der Käufer verpflichtet nachzuweisen, dass die Ware vom Verkäufer erworben wurde, insbesondere durch Vorlage der Originalrechnung.

4.4. Inhalt der Mängelanzeige. Die Anzeige eines festgestellten Mangels muss schriftlich erfolgen, entweder in Papierform oder elektronisch, und insbesondere folgende Angaben enthalten:

Identifikation der Ware (Bestellnummer, Rechnungsnummer und genaue Bezeichnung der Ware),
reklamierte Warenmenge,
Beschreibung des Mangels bzw. seiner Erscheinungsform,
gewünschte Art der Reklamationsbearbeitung

(nachfolgend „schriftliche Anzeige“ genannt),

oder über die Online-Shop-Oberfläche erfolgen.

4.5. Erfolgt die Reklamation über die Online-Shop-Oberfläche, gibt der Käufer dieselben Angaben wie bei einer schriftlichen Anzeige in das dafür vorgesehene Textfeld ein und bestätigt die Reklamation durch Anklicken der Schaltfläche „Ware reklamieren“, die in der Übersicht aller Bestellungen im Bereich „Bestell-/Anfrageliste“ verfügbar ist.

Über den Verlauf der Reklamationsbearbeitung und andere für die Reklamation relevante Tatsachen wird der Käufer per E-Mail informiert.

4.6. Die schriftliche Anzeige gemäß Ziffer 4.4 kann der Käufer per E-Mail an die Adresse des Verkäufers oder seines Vertreters senden, die auf der Rechnung oder in der Bestellbestätigung angegeben ist.

Der Käufer kann hierfür auch ein eigenes Formular (Reklamationsformular) verwenden. Die Anzeige muss jedoch stets sämtliche in Ziffer 4.4 genannten Angaben enthalten.

Enthält die Anzeige die erforderlichen Informationen nicht, muss die Reklamation vom Verkäufer nicht als berechtigt anerkannt werden.

Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer auf dessen Anfrage ergänzende Informationen mitzuteilen, soweit ihm diese bekannt sind.

4.7. Die Anzeige von Mängeln und die Geltendmachung von Rechten aus Mängeln können auch unter folgenden Kontaktdaten erfolgen:

PILANA Group a.s.
Nádražní 804
768 24 Hulín
Tschechische Republik

E-Mail: group@pilana.cz

4.8. Verlust bestimmter Ansprüche. Teilt der Käufer dem Verkäufer bei Einreichung der Reklamation nicht mit, welches Recht aus Mängeln er geltend macht, hat er lediglich Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass, sofern der Verkäufer die Beseitigung des Mangels nicht für angemessen hält.

4.9. Beschränkung der Ansprüche. Der Käufer kann weder vom Vertrag zurücktreten noch die Lieferung einer neuen Ware verlangen, wenn er die Ware nicht in dem Zustand zurückgeben kann, in dem er sie erhalten hat.

Dies gilt nicht, wenn die Zustandsänderung durch einen Mangel verursacht wurde, den der Käufer nachweislich weder verursacht noch verschuldet hat.

4.10. Reklamationsfristen. Sämtliche Mängel – offensichtliche Mängel, versteckte Mängel und Garantiemängel – sind dem Verkäufer unverzüglich mitzuteilen, nachdem sie bei rechtzeitiger Prüfung und Anwendung der erforderlichen Sorgfalt festgestellt werden konnten.

Versteckte Mängel, die bereits bei der Übernahme der Ware vorhanden waren, können spätestens innerhalb von 2 (zwei) Jahren nach Übernahme der Ware angezeigt werden.

Garantiemängel können spätestens bis zum Ablauf der Garantiefrist geltend gemacht werden.

Aufgrund der Beschaffenheit der Ware gilt die Frist „unverzüglich“ als eingehalten, wenn die Anzeige innerhalb von 5 (fünf) Werktagen erfolgt.

4.11. Verspätete Reklamation. Zeigt der Käufer Mängel nicht rechtzeitig an, verliert er das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Werden Mängel nicht rechtzeitig angezeigt, kann die Reklamation gemäß § 2112 des Bürgerlichen Gesetzbuches vom Verkäufer als unbegründet zurückgewiesen werden.

4.12. Zeigt sich an der Ware irgendein Mangel, hat der Käufer jegliche Eingriffe an der Ware zu unterlassen und dem Verkäufer die Besichtigung zur Beurteilung des Mangels zu ermöglichen.

Zu diesem Zweck ist der Käufer verpflichtet, die mangelhafte Ware vorzulegen oder zugänglich zu machen.

4.13. Einsendung der Ware zur Reklamation. Sendet der Käufer die Ware mittels eines Transportunternehmens an den Verkäufer zurück, sollte er die reklamierte Ware im eigenen Interesse in einer geeigneten und ausreichend schützenden Verpackung verpacken, die den Anforderungen der gewählten Transportart entspricht, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

Empfindliche Ware sollte mit den entsprechenden Warnhinweisen gekennzeichnet werden.

Die Sendung muss die reklamierte Ware (einschließlich des vollständigen Zubehörs) sowie eine eindeutige Identifikation der Reklamation und des Käufers enthalten.

Es wird empfohlen, eine Kopie der Mängelanzeige und der Rechnung mit den aktuellen Kontaktdaten des Käufers beizufügen.

4.14. Ist es aufgrund der Beschaffenheit der Ware nicht möglich, diese dem Verkäufer zur Besichtigung vorzulegen, hat der Käufer dem Verkäufer oder den Personen, deren sich der Verkäufer zur Erfüllung seiner Verpflichtungen bedient, Zugang zu dem Ort zu gewähren, an dem sich die mangelhafte Ware befindet.

4.15. Der Käufer ist verpflichtet, dem Verkäufer bei der Beseitigung von Mängeln jede erforderliche Mitwirkung zu leisten.

4.16. Erfüllt der Käufer die in diesem Artikel der Reklamationsordnung genannten Pflichten nicht, wird der vom Käufer geltend gemachte Anspruch aus Mängeln vom Verkäufer nicht anerkannt.

5. UNBERECHTIGTE REKLAMATION

5.1. Die Garantie erstreckt sich nicht auf Mängel, die entstanden sind durch:

a) normale Abnutzung;

b) unsachgemäße Verwendung oder unsachgemäße Lagerung der Ware;

c) unsachgemäße Eingriffe, Installation, Handhabung oder Bedienung; als unsachgemäßer Eingriff gilt auch jede Beschriftung der Ware mit nicht entfernbaren Schreibmitteln;

d) Verwendung, Aufstellung oder Lagerung der Ware unter ungeeigneten Bedingungen, insbesondere hinsichtlich Temperatur, Feuchtigkeit oder Staubbelastung;

e) unsachgemäße Wartung oder Vernachlässigung der erforderlichen Wartung der Ware oder der Maschinen, in die die Ware eingebaut wird;

f) höhere Gewalt oder unsachgemäße bzw. unfachmännische Handhabung;

g) Handlungen oder Unterlassungen Dritter oder des Käufers;

h) Verwendung der Ware in einer anderen als der üblichen Weise oder entgegen ihrem Verwendungszweck;

i) vom Käufer selbst verursachte Schäden;

j) mechanische oder chemische Beschädigungen.

5.2. Der Käufer verpflichtet sich, dem Verkäufer sämtliche Kosten zu ersetzen, die dem Verkäufer infolge einer unberechtigten Reklamation entstehen.

5.3. Im Falle einer berechtigten Reklamation hat der Käufer Anspruch auf Ersatz der zweckmäßig aufgewendeten Kosten, die ihm bei der Geltendmachung seiner Rechte aus Mängeln entstanden sind.

Die Zweckmäßigkeit dieser Kosten hat der Käufer nachzuweisen.

Der Anspruch auf Kostenerstattung ist innerhalb eines Monats nach Ablauf der Frist geltend zu machen, innerhalb derer der Mangel gerügt werden muss; andernfalls erlischt der Anspruch.

6. FRISTEN FÜR DIE BEARBEITUNG VON REKLAMATIONEN

6.1. Der Verkäufer bearbeitet Reklamationen unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der ordnungsgemäßen Geltendmachung der Mängel durch den Käufer, d. h. der Anzeige der Mängel entsprechend dieser Reklamationsordnung.

Die Frist für die Bearbeitung einer Reklamation beginnt mit dem Eingang der Reklamation beim Verkäufer und endet mit ihrer Erledigung durch den Verkäufer.

6.2. Die Berechtigung jeder Reklamation wird von einem fachlich zuständigen Mitarbeiter des Verkäufers geprüft, der entscheidet, ob die Reklamation begründet ist oder zurückgewiesen wird.

7. VERWEIGERUNG DER ANNAHME EINER REKLAMATION

7.1. Der Verkäufer ist berechtigt, die Annahme einer Ware zur Reklamation zu verweigern, wenn die Ware oder ihre Bestandteile bzw. ihr Zubehör übermäßig verschmutzt sind.

7.2. Der Verkäufer ist ferner berechtigt, eine Reklamation abzulehnen, wenn die Ware nicht unter Einhaltung der Hygienevorschriften und der allgemeinen Hygienestandards übergeben wird.

8. BEARBEITUNG DER REKLAMATION

8.1. Nach Abschluss der Bearbeitung der Reklamation informiert der Verkäufer den Käufer über dessen E-Mail-Adresse.

8.2. Wird die Reklamation als berechtigt anerkannt, steht im Benutzerkonto innerhalb der Online-Shop-Oberfläche im Bereich „Dokumente“ – je nach Art der Erledigung der Reklamation – eine Gutschrift zum Herunterladen bereit.

Informationen über die Art der Erledigung der Reklamation, eine Bestätigung über die durchgeführte Reparatur sowie die Dauer der Reklamationsbearbeitung werden dem Käufer per E-Mail zugesandt.

Wird die Reklamation als unbegründet angesehen, wird der Käufer per E-Mail über die Ablehnung der Reklamation und die Gründe hierfür informiert.

8.3. Wurde die Ware mittels eines Transportunternehmens eingesandt, wird sie nach Abschluss der Reklamationsbearbeitung an den im Kaufvertrag angegebenen Lieferort zurückgesandt.

8.4. Holt der Käufer die reklamierte Ware nach Abschluss einer Garantiereparatur nicht innerhalb von 4 (vier) Monaten nach deren Fertigstellung ab, ist er verpflichtet, dem Verkäufer eine Lagergebühr in Höhe von 10 EUR (zehn Euro) für jeden angefangenen Tag des Verzugs zu zahlen.

9. SCHLUSSBESTIMMUNGEN

9.1. Diese Reklamationsordnung tritt am 01.05.2025 in Kraft. Mit diesem Datum verlieren sämtliche früheren Fassungen ihre Gültigkeit.

9.2. Änderungen dieser Reklamationsordnung bleiben vorbehalten.