VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) predávajúceho upravujú v súlade s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník Českej republiky (ďalej len „Občiansky zákonník“), vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti s kúpnou zmluvou alebo na jej základe, uzatvorenou medzi predávajúcim v rámci jeho podnikateľskej činnosti a inou právnickou osobou alebo fyzickou osobou konajúcou v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho.

Internetový obchod prevádzkuje predávajúci na webovej stránke dostupnej na internetovej adrese www.pilana.group prostredníctvom rozhrania webovej stránky (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).

1.2. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú výlučne na prípady, keď osoba, ktorá má záujem kúpiť tovar od predávajúceho, je právnickou osobou alebo fyzickou osobou konajúcou pri uzatváraní kúpnej zmluvy v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania.

Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť uzatvorenie zmluvy s osobou, ktorá pri uzatváraní kúpnej zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu povolania.

1.3. Ustanovenia odlišné od týchto obchodných podmienok možno dohodnúť v kúpnej zmluve. Odlišné dojednania v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami týchto obchodných podmienok.

1.4. Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť každej kúpnej zmluvy. Kúpna zmluva a tieto obchodné podmienky sú vyhotovené v českom, anglickom a nemeckom jazyku. Kúpnu zmluvu je možné uzatvoriť v českom, anglickom alebo nemeckom jazyku podľa nastavenia kupujúceho v používateľskom účte webového rozhrania obchodu.

1.5. Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú ich prílohy. Vyjadrením súhlasu s týmito obchodnými podmienkami kupujúci zároveň vyjadruje súhlas so všetkými ich prílohami a potvrdzuje, že sa s ich obsahom riadne oboznámil.

1.6. V prípade rozporu medzi VOP a reklamačným poriadkom sa v rozsahu rozporu použijú ustanovenia VOP.

1.7. Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky jednostranne meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia obchodných podmienok.

1.8. Predávajúci je oprávnený informovať kupujúceho, ktorý na to vopred udelil súhlas, elektronickou poštou o novinkách v ponuke webového rozhrania obchodu (newsletter).

Aj bez súhlasu kupujúceho je predávajúci oprávnený zasielať kupujúcemu elektronickou poštou technické oznámenia týkajúce sa najmä zmien týchto VOP a/alebo reklamačného poriadku.

Predávajúci je ďalej oprávnený zasielať kupujúcemu elektronickou poštou zákaznícke oznámenia v súlade s § 7 ods. 3 zákona č. 480/2004 Zb. o niektorých službách informačnej spoločnosti.

2. REGISTRÁCIA A POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

2.1. Podmienkou odoslania objednávky a uzatvorenia kúpnej zmluvy je vykonanie registrácie vo webovom rozhraní obchodu. Podmienkou vytvorenia registrácie je prijatie týchto VOP.

2.2. Registrácia bude umožnená len kupujúcemu, ktorý je registrovaný na daň z pridanej hodnoty (DPH), alebo za individuálne dohodnutých podmienok. Za účelom dohodnutia týchto individuálnych podmienok je kupujúci oprávnený kontaktovať predávajúceho elektronickou poštou na adrese group@pilana.cz.

2.3. Prístup k používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť o informáciách potrebných na prístup do svojho používateľského účtu. Dôsledky porušenia tejto povinnosti, ako aj umožnenia používania používateľského účtu tretím osobám, znáša kupujúci.

2.4. Kupujúci berie na vedomie, že používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu nevyhnutnej údržby hardvérového a softvérového vybavenia predávajúceho alebo tretích osôb.

2.5. Predávajúci vyhlasuje, že údaje uvedené kupujúcim v používateľskom účte, pri objednávaní tovaru a súvisiace údaje slúžia výlučne na účely identifikácie pri nákupe v internetovom obchode predávajúceho a nebudú poskytnuté tretím osobám ani inak zneužité.

3. OBJEDNÁVKA A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY

Vyplnenie a odoslanie objednávky

3.1. Na objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkový formulár vo webovom rozhraní obchodu predávajúceho. Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o:

a) objednávanom tovare (kupujúci vloží objednávaný tovar do elektronického nákupného košíka webového rozhrania obchodu),

b) spôsobe úhrady kúpnej ceny tovaru, požadovanom spôsobe doručenia objednaného tovaru a spôsobe platby,

c) nákladoch spojených s dodaním tovaru

(ďalej spoločne len ako „objednávka“).

3.2. Pred odoslaním objednávky predávajúcemu má kupujúci možnosť skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky zadal.

Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „ODOSLAŤ OBJEDNÁVKU“.

Údaje uvedené v objednávke považuje predávajúci za správne a úplné. Predávajúci je však vždy oprávnený požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky, najmä v závislosti od charakteru objednávky.

Ak sa niektorý z údajov uvedených kupujúcim ukáže ako nesprávny, vzniká kupujúcemu povinnosť nahradiť predávajúcemu škodu, ktorú mu tým spôsobil.

Všetky objednávky uskutočnené prostredníctvom webového rozhrania obchodu sa považujú za záväzné.

Odoslaním objednávky kupujúci bez výhrad akceptuje všetky ustanovenia obchodných podmienok platné v deň odoslania objednávky, ako aj platnú cenu objednaného tovaru vrátane nákladov na dopravu uvedenú vo webovom rozhraní obchodu.

Evidencia a potvrdenie objednávky, uzatvorenie kúpnej zmluvy

3.3. Po prijatí objednávky predávajúci potvrdí jej prijatie kupujúcemu automatickou elektronickou správou označenou ako „evidencia objednávky“, a to na e-mailovú adresu kupujúceho uvedenú v objednávke (ďalej len „e-mailová adresa kupujúceho“).

Odoslaním evidencie objednávky nedochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.

3.4. Po prijatí objednávky ju predávajúci spracuje vo svojom internom systéme. Následne objednávku potvrdí alebo odmietne.

Potvrdenie objednávky vykoná predávajúci odoslaním elektronickej správy označenej ako „potvrdenie objednávky“ na e-mailovú adresu kupujúceho. Týmto okamihom dochádza k uzatvoreniu kúpnej zmluvy.

Odmietnutie objednávky vykoná predávajúci odoslaním elektronickej správy označenej ako „odmietnutie objednávky“, v ktorej bude identifikovaný kupujúci a objednávka, ktorú predávajúci odmieta.

Predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu na žiadny tovar umiestnený vo webovom rozhraní obchodu.

3.5. Kupujúci nadobúda vlastnícke právo k tovaru až úplným zaplatením kúpnej ceny a nákladov spojených s balením a dodaním tovaru (ďalej len „dopravné“).

Ustanovenie § 2119 ods. 1 Občianskeho zákonníka sa nepoužije.

3.6. Kupujúci na seba preberá nebezpečenstvo zmeny okolností v zmysle § 1765 ods. 2 Občianskeho zákonníka.

3.7. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití prostriedkov komunikácie na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy (náklady na internetové pripojenie, telefónne hovory a pod.) si hradí kupujúci sám.

Špecifické druhy objednávok

3.8. Kupujúci je oprávnený vytvoriť objednávku aj na tovar, ktorý je v čase vytvorenia objednávky nedostupný (nie je na sklade).

V takom prípade predávajúci po odoslaní objednávky kontaktuje kupujúceho a prostredníctvom elektronickej pošty alebo telefonicky sa s ním dohodne na podmienkach uzatvorenia zmluvy na daný tovar.

Potvrdenie objednávky nebude kupujúcemu odoslané dovtedy, kým nedôjde k vzájomnému odsúhlaseniu podmienok uzatvorenia kúpnej zmluvy na takýto tovar.

3.9. V prípade, že miestom dodania tovaru je iný štát ako členský štát Európskej únie, Bosna a Hercegovina alebo Švajčiarsko a súčasne si kupujúci zvolí dopravu prostredníctvom spoločnosti PILANA Group a.s. a jej zmluvných partnerov podľa čl. 6.2 písm. a) VOP, bude z prevádzkových dôvodov na strane predávajúceho potvrdenie objednávky zaslané až po tom, ako predávajúci preverí možnosti a podmienky dopravy do danej krajiny a kupujúci elektronickou poštou odsúhlasí podmienky a náklady dopravy.

4. CENA TOVARU A PLATOBNÉ PODMIENKY

4.1. Ceny tovaru zostávajú v platnosti počas doby, počas ktorej sú zobrazované vo webovom rozhraní obchodu.

Cena tovaru uvedená vo webovom rozhraní obchodu alebo v potvrdení objednávky zahŕňa náklady spojené s balením tovaru, nezahŕňa však dopravné (ak z konkrétnych okolností nevyplýva niečo iné), daň z pridanej hodnoty (DPH) ani žiadne ďalšie súvisiace poplatky.

4.2. V internetovom obchode sú ceny zmluvné, vždy aktuálne a platné, s výnimkou zjavnej chyby.

Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu cien.

DPH a ďalšie poplatky

4.3. Spolu s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu aj dopravné v dohodnutej výške.

Cena dopravy je určená podľa cenníkov zmluvných partnerov.

4.4. Ak je miestom plnenia Česká republika, je kupujúci povinný uhradiť cenu tovaru zvýšenú o aktuálne platnú sadzbu DPH podľa zákona č. 235/2004 Zb. o dani z pridanej hodnoty (ďalej len „zákon o DPH“) a súvisiacich právnych predpisov.

4.5. Ak je miestom plnenia iná krajina Európskej únie ako Česká republika (ďalej len „členský štát“) a kupujúci má v tomto členskom štáte sídlo a je v ňom registrovaný na DPH, plnenie je od DPH oslobodené.

Kupujúci je následne povinný priznať a odviesť DPH v režime prenesenia daňovej povinnosti (reverse charge).

4.6. Ak je miestom plnenia štát, ktorý nie je členským štátom Európskej únie (ďalej len „tretia krajina“), a kupujúci má v tejto krajine sídlo a je tam registrovaný na DPH, plnenie je od DPH oslobodené.

Kupujúci je však povinný priznať a odviesť DPH vo svojej krajine pri prekročení štátnej hranice podľa príslušných miestnych právnych predpisov.

4.7. Výstup tovaru z územia Európskej únie je platiteľ povinný preukázať podľa § 66 zákona o DPH.

4.8. Prípadné ďalšie dodatočné poplatky súvisiace s vývozom tovaru mimo Českej republiky (napr. miestna DPH, dovozné clo a pod.) znáša výlučne kupujúci, ktorý zároveň plne zodpovedá za ich úhradu a deklarovanie príslušným orgánom tam, kde je to potrebné.

4.9. Predávajúci je platiteľom DPH (je registrovaný na daň z pridanej hodnoty).

Spôsoby platby

4.10. Kúpnu cenu tovaru a dopravné podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcimi spôsobmi:

a) Platba vopred bankovým prevodom na bankový účet predávajúceho

V takom prípade je kupujúci povinný zabezpečiť, aby bola celá kúpna cena vrátane dopravného a prípadných ďalších nákladov pripísaná na bankový účet predávajúceho najneskôr do 7 (siedmich) pracovných dní odo dňa doručenia potvrdenia objednávky.

V opačnom prípade je predávajúci oprávnený objednávku zrušiť s účinkami odstúpenia od zmluvy, o čom bude kupujúci informovaný elektronickou poštou na svoju e-mailovú adresu.

b) Platba debetnou alebo kreditnou kartou

(MasterCard, Visa, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay, UnionPay)

c) Platba prevodom na bankový účet predávajúceho s odloženou splatnosťou

Predávajúci si vyhradzuje právo umožniť tento spôsob platby iba overeným kupujúcim, s ktorými už v minulosti spolupracoval a overil si ich platobnú disciplínu, ako aj kupujúcim, ktorí majú uzatvorené platné poistenie u exportnej poisťovne predávajúceho.

V takom prípade je kupujúci povinný zabezpečiť, aby bola celá kúpna cena vrátane dopravného a ďalších nákladov pripísaná na účet predávajúceho najneskôr v deň splatnosti.

Splatnosť kúpnej ceny a okamih úhrady

4.11. Splatnosť kúpnej ceny bude uvedená v potvrdení objednávky a na vystavenom daňovom doklade.

4.12. Za okamih úhrady sa považuje pripísanie príslušnej sumy na účet predávajúceho pod príslušným variabilným symbolom oznámeným kupujúcemu v potvrdení objednávky.

4.13. Predávajúci vystaví kupujúcemu elektronický daňový doklad – faktúru za platby vykonané na základe kúpnej zmluvy a zašle ju vo formáte PDF na e-mailovú adresu kupujúceho.

Zoznam všetkých vystavených faktúr je zároveň dostupný vo webovom rozhraní obchodu v sekcii „Môj profil – doklady na stiahnutie“.

5. EXPEDIČNÉ LEHOTY

5.1. Ak nie je v popise objednaného výrobku uvedené inak, všetok tovar, ktorý je skladom, bude expedovaný (odovzdaný na prepravu) najneskôr 3. (tretí) pracovný deň po odoslaní potvrdenia objednávky.

Predávajúci je oprávnený požadovať od kupujúceho prostredníctvom používateľského účtu vo webovom rozhraní obchodu označeného ako „platba vopred“ alebo elektronickou poštou, aby uhradil kúpnu cenu vrátane dopravného ešte pred expedíciou tovaru.

V takom prípade bude tovar expedovaný najneskôr 3. (tretí) pracovný deň po zaplatení kúpnej ceny a dopravného.

5.2. Predávajúci si vyhradzuje právo predĺžiť expedičnú lehotu v prípade, že tovar nie je aktuálne skladom alebo nastanú iné nepredvídateľné okolnosti.

5.3. Tovar bude expedovaný spolu s originálnymi prepravnými dokladmi.

Balenie tovaru

5.4. Ak nie je vo webovom rozhraní obchodu alebo individuálnou dohodou stanovené inak, predávajúci balí tovar do fumigovaných drevených debien a na drevené palety, ošetrí ho antikoróznym náterom a pred vložením do debien ho zabalí do antikorózneho papiera.

To neplatí pre hobľovacie nože, ktoré sa balia do plastových obalov namiesto antikorózneho papiera.

Tovar je štandardne označený logom predávajúceho a výrobným sériovým číslom umožňujúcim jeho identifikáciu.

6. PREPRAVA A DODANIE TOVARU

6.1. Miestom dodania tovaru je adresa uvedená kupujúcim v objednávkovom formulári.

Ak kupujúci dodaciu adresu neuvedie, za dodaciu adresu sa považuje fakturačná adresa.

6.2. Ak z týchto alebo iných ustanovení obchodných podmienok nevyplýva niečo iné, na expedíciu, prepravu a dodanie tovaru sa použijú pravidlá INCOTERMS® 2020.

Spôsoby dodania tovaru, opakované doručovanie a predpokladaná dodacia lehota

6.3. Preprava a dodanie tovaru môže byť realizované:

a) prostredníctvom spoločnosti PILANA Group a.s. a jej zmluvných partnerov, alebo

b) vlastnou dopravou kupujúceho.

6.4. Ak je z dôvodov na strane kupujúceho potrebné doručovať tovar opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke, je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním alebo so zmenou spôsobu doručenia.

6.5. Predávajúci sa zaväzuje odovzdať tovar na prepravu v obaloch vhodných na bezpečnú prepravu s prihliadnutím na zvolený spôsob dopravy (cestná, letecká alebo námorná preprava).

6.6. V prípade prepravy a dodania prostredníctvom spoločnosti PILANA Group a.s. je predpokladaná dodacia lehota:

a) 3 (tri) pracovné dni odo dňa odoslania tovaru pri dodaní na území Českej republiky;

b) 5 až 10 (päť až desať) pracovných dní odo dňa odoslania tovaru pri dodaní do krajín Európskej únie, Bosny a Hercegoviny, Čiernej Hory, Islandu, Lichtenštajnska, Severného Macedónska, Moldavska, Monaka, Nórska, San Marína, Srbska, Švajčiarska a Turecka;

c) pri dodaní do ostatných krajín bude predpokladaná dodacia lehota kupujúcemu oznámená elektronickou poštou alebo telefonicky.

6.7. Ak si kupujúci zvolí vlastnú dopravu, predávajúci ho informuje prostredníctvom e-mailovej adresy o pripravenosti tovaru na prevzatie.

Kupujúci je povinný prevziať tovar najneskôr do 10 (desiatich) kalendárnych dní odo dňa odoslania oznámenia o možnosti prevzatia.

Ak kupujúci použije na prevzatie vlastný dopravný prostriedok, predávajúci zabezpečí naloženie tovaru na tento dopravný prostriedok, pokiaľ to umožňuje povaha dopravného prostriedku a zakúpeného tovaru.

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom prevzatia tovaru.

Zodpovednosť a nároky pri preprave

6.8. Predávajúci nezodpovedá za poškodenie výrobkov spôsobené dopravcom ani za nedodržanie predpokladanej dodacej lehoty.

6.9. Ak sa zásielka z dôvodov na strane kupujúceho vráti ako nedoručená, je predávajúci oprávnený požadovať od kupujúceho náhradu nákladov spojených s doručovaním.

6.10. Ak kupujúci požiada o opätovné odoslanie zásielky, je povinný opätovne uhradiť manipulačný poplatok a dopravné.

6.11. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho okamihom odovzdania tovaru dopravcovi ako zásielky na prepravu.

7. ODSTÚPENIE OD KÚPNEJ ZMLUVY

7.1. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy len v prípadoch, ak mu to umožňujú tieto VOP alebo reklamačný poriadok, a to spôsobom a za podmienok stanovených vo VOP a/alebo reklamačnom poriadku.

7.2. Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy iba počas doby, keď je pri stave objednávky v používateľskom účte vo webovom rozhraní obchodu uvedené, že objednávka sa spracováva („stav objednávky: objednávka sa spracováva“).

Odstúpenie od zmluvy je kupujúci povinný vykonať písomne, a to elektronickou poštou na adresu predávajúceho group@pilana.cz a zároveň na e-mailovú adresu obchodného zástupcu, ktorý bol kupujúcemu pridelený na vybavenie objednávky a ktorého kontaktné údaje sú uvedené v potvrdení objednávky.

7.3. O odstúpení od zmluvy zašle predávajúci kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu písomné potvrdenie, spravidla do 3 (troch) pracovných dní.

Účinky odstúpenia od zmluvy nastávajú okamihom odoslania tohto potvrdenia kupujúcemu.

7.4. Ak odstúpenie od zmluvy nie je možné, predávajúci o tom informuje kupujúceho elektronickou poštou.

Prejav vôle kupujúceho, ktorým zamýšľal odstúpiť od zmluvy, v takom prípade nemá žiadne právne účinky.

7.5. Ak bola objednávka už zaplatená, predávajúci vráti kupujúcemu zaplatenú cenu za tovar do 14 (štrnástich) pracovných dní odo dňa účinnosti odstúpenia od zmluvy.

Ak predávajúci už vynaložil náklady súvisiace s uzatvorením kúpnej zmluvy, ktoré z objektívnych dôvodov nemožno refundovať od subjektu, ktorému boli zaplatené, nie je povinný kupujúcemu vrátiť sumu zodpovedajúcu týmto nákladom.

Na vrátenie platieb použije predávajúci rovnaký platobný prostriedok, aký použil kupujúci pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA (REKLAMÁCIE), ZÁRUKA

8.1. Podmienky a postupy pri reklamácii tovaru sa riadia reklamačným poriadkom.

Práva a povinnosti zmluvných strán týkajúce sa práv z vadného plnenia, ktoré sú podrobnejšie upravené v reklamačnom poriadku, sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi, najmä ustanoveniami §§ 1914 až 1925 a §§ 2099 až 2117 Občianskeho zákonníka.

8.2. Predávajúci nezodpovedá za vady tovaru v prípade, ak kupujúci prevzal zásielku, ktorá bola zjavne poškodená.

8.3. Kupujúci je povinný podľa možností prezrieť tovar čo najskôr po jeho prevzatí a overiť si jeho vlastnosti a množstvo.

Prípadné zjavné vady, ktoré mohol a mal zistiť pri prehliadke tovaru, je povinný vytknúť a oznámiť predávajúcemu bezodkladne, najneskôr však do 10 (desiatich) pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru.

V opačnom prípade kupujúcemu práva z vadného plnenia neprislúchajú.

8.4. Predávajúci poskytuje na každý výrobok záruku za akosť dodaného tovaru.

Záručná doba trvá po dobu uvedenú v reklamačnom poriadku predávajúceho, inak 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim.

Rozsah záruky a podmienky uplatňovania nárokov zo záruky sú definované v reklamačnom poriadku predávajúceho, ktorý tvorí prílohu a neoddeliteľnú súčasť týchto obchodných podmienok.

9. RIEŠENIE SPOROV

9.1. Všetky prípadné spory medzi predávajúcim a kupujúcim budú riešené prednostne zmierom.

9.2. Ak nebude zmierlivé riešenie možné, všetky spory medzi kupujúcim a predávajúcim budú prerokované výlučne súdom v Českej republike príslušným podľa sídla predávajúceho a podľa právneho poriadku Českej republiky, bez ohľadu na miesto dodania tovaru alebo sídlo kupujúceho.

10. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

10.1. Osobné údaje kupujúceho, ktoré sú súčasťou kúpnej zmluvy, sú nevyhnutné na splnenie tejto zmluvy (najmä na spracovanie objednávky, dodanie objednaného tovaru, zaúčtovanie platby a vybavenie reklamácie kupujúceho).

Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúceho iba v rozsahu nevyhnutnom na splnenie uvedeného účelu. Osobné údaje kupujúceho spracúva predávajúci na právnom základe plnenia práv a povinností vyplývajúcich z kúpnej zmluvy alebo uložených platnými právnymi predpismi.

Osobné údaje budú spracúvané počas trvania zmluvného vzťahu (do uplynutia zákonnej reklamačnej lehoty) a po jeho skončení počas 3-ročnej premlčacej lehoty, počas ktorej môžu byť ešte uplatňované právne nároky, predĺženej o jeden kalendárny rok.

Uvedené platí, pokiaľ platné právne predpisy nestanovujú dlhšiu dobu uchovávania osobných údajov (napr. zákon č. 563/1991 Zb. o účtovníctve, zákon č. 499/2004 Zb. o archívnictve a spisovej službe a pod.).

Predávajúci vyhlasuje, že osobné údaje kupujúceho budú vymazané po zániku účelu ich spracúvania.

10.2. Predávajúci sa zaväzuje spracúvať osobné údaje v súlade s platnými právnymi predpismi upravujúcimi ochranu a spracúvanie osobných údajov.

Ďalšie informácie o právach kupujúcich ako dotknutých osôb a o tom, ako predávajúci osobné údaje spracúva, chráni alebo prípadne poskytuje tretím stranám, sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré tvoria neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

10.3. Ak Zásady ochrany osobných údajov obsahujú ustanovenia odlišné od týchto VOP, v rozsahu rozporu sa použijú ustanovenia Zásad ochrany osobných údajov.

11. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

11.1. Predávajúci je oprávnený tieto obchodné podmienky kedykoľvek jednostranne zmeniť.

Zmena obchodných podmienok nadobúda účinnosť 15. dňom po jej zverejnení na webových stránkach predávajúceho, pokiaľ novšie obchodné podmienky nestanovia neskorší dátum účinnosti.

11.2. Ak nie je vo VOP alebo v reklamačnom poriadku uvedené inak, práva a povinnosti zmluvných strán sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov.

Ak právny vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, zmluvné strany sa dohodli, že tento vzťah sa bude riadiť výlučne právnym poriadkom Českej republiky.

Dohovor Organizácie Spojených národov o zmluvách o medzinárodnej kúpe tovaru (CISG) sa nepoužije.

11.3. Kúpna zmluva vrátane týchto obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobe.

11.4. Zmeny kúpnej zmluvy alebo obchodných podmienok vyžadujú písomnú formu.

11.5. Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 01.05.2025.

Neoddeliteľnú súčasť týchto obchodných podmienok tvoria:

1. Reklamačný poriadok predávajúceho

2. Zásady ochrany osobných údajov

REKLAMAČNÝ PORIADOK

Predávajúci:

PILANA Group a.s.
Nádražní 804
768 24 Hulín
Česká republika

IČO: 04161076
IČ DPH: CZ04161076

Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri vedenom Krajským súdom v Brne, oddiel B, vložka 7323.

1. VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento reklamačný poriadok bol vypracovaný podľa zákona č. 89/2012 Zb., Občianskeho zákonníka, v znení neskorších predpisov (ďalej len „Občiansky zákonník“), a vzťahuje sa na tovar (ďalej len „tovar“), pri ktorom sú v lehote na uplatnenie práv z vadného plnenia uplatňované práva kupujúceho z vadného plnenia (ďalej len „reklamácia“).

1.2. Kupujúcim je subjekt, ktorý s predávajúcim uzatvoril zmluvu o kúpe tovaru. Kupujúcim sa rozumie právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo samostatného výkonu svojho povolania (ďalej len „kupujúci“).

1.3. Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok (ďalej len „VOP“) a zmluvy o kúpe tovaru uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.

1.4. Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní nárokov zo záruky za akosť tovaru a z vád tovaru dodaného predávajúcim kupujúcemu, ako aj vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán. Reklamačný poriadok upravuje aj postup predávajúceho pri uplatnení zodpovednosti zo záruky za akosť tovaru.

1.5. Uzatvorením kúpnej zmluvy kupujúci vyjadruje súhlas s VOP a týmto reklamačným poriadkom a potvrdzuje, že sa s nimi riadne oboznámil.

1.6. Reklamáciou sa rozumie uplatnenie práva kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru voči predávajúcemu, vykonané písomne alebo e-mailom, ktoré obsahuje identifikáciu kupujúceho, tovaru, opis vady a jej prejavov.

2. POVINNOSŤ PREHLIADKY TOVARU KUPUJÚCIM

2.1. Kupujúci je povinný vykonať riadnu kontrolu tovaru, t. j. tovar prezrieť, overiť si jeho vlastnosti, množstvo a skontrolovať úplnosť jeho príslušenstva.

2.2. Kupujúci je povinný podľa možností prezrieť tovar čo najskôr po jeho prevzatí a posúdiť jeho vlastnosti a množstvo.

Prípadné zjavné vady, ktoré kupujúci mohol a mal zistiť vykonaním prehliadky tovaru, je povinný vytknúť a oznámiť predávajúcemu bezodkladne, najneskôr však do 10 (desiatich) pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru.

V opačnom prípade kupujúcemu práva z vadného plnenia neprislúchajú.

Poškodenie obalu tovaru, zásielky alebo samotného tovaru, ktoré je zjavné pri prevzatí od dopravcu, je kupujúci povinný oznámiť dopravcovi a zaznamenať zistené skutočnosti do prepravného listu alebo spísať reklamačný protokol.

2.3. Pri osobnom odbere kupujúcim alebo pri zabezpečení dopravy vlastnou dopravou kupujúceho je kupujúci povinný vykonať kontrolu tovaru a jeho príslušenstva už pri prevzatí od predávajúceho, a ak to vzhľadom na povahu tovaru nie je možné, bezodkladne po jeho prevzatí.

Kupujúci je povinný potvrdiť prevzatie tovaru podpisom na dodacom liste predávajúceho.

2.4. Prevzatím tovaru kupujúci potvrdzuje, že nezistil žiadne zjavné poškodenie tovaru a že jeho obal nebol porušený.

V prípade neskoršej reklamácie vád zistiteľných pri tejto prehliadke (napr. chýbajúce príslušenstvo alebo vonkajšie poškodenie) je kupujúci povinný jednoznačne a presvedčivo preukázať, že tieto vady existovali už v okamihu prevzatia tovaru.

3. PRÁVA Z VÁD A ZO ZÁRUKY

3.1. Vady pri prevzatí. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že tovar pri jeho prevzatí nemá vady, čo znamená, že:

a) tovar má vlastnosti, ktoré predávajúci opísal alebo ktoré kupujúci mohol očakávať vzhľadom na povahu tovaru,

b) tovar je vhodný na účel, na ktorý ho predávajúci určil alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,

c) tovar je dodaný v zodpovedajúcom množstve, rozmere alebo hmotnosti,

d) tovar spĺňa požiadavky právnych predpisov,

e) doklady potrebné na používanie tovaru sú úplné a správne,

f) na tovare neviaznu právne vady v zmysle § 1920 Občianskeho zákonníka.

3.2. Uvedená zodpovednosť za vady pri prevzatí sa nevzťahuje na tovar predávaný za nižšiu cenu z dôvodu vady, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá, na použitý tovar v rozsahu zodpovedajúcom miere jeho používania alebo opotrebenia pri prevzatí kupujúcim, ani v prípadoch, keď to vyplýva z povahy tovaru.

3.3. Predávajúci sa ďalej zaväzuje, že počas celej záručnej doby bude tovar spôsobilý na použitie na dohodnutý alebo obvyklý účel a zachová si svoje obvyklé vlastnosti.

Porušenie tohto záväzku predstavuje tzv. „záručnú vadu“.

Ak sa na tovare počas záručnej doby vyskytne záručná vada, kupujúcemu vznikajú práva zo záruky za podmienok uvedených v tomto reklamačnom poriadku a prípadne vo VOP.

3.4. Záruka sa poskytuje len za nasledujúcich podmienok:

a) počas celej záručnej doby do tovaru nezasiahne žiadna osoba, ktorá na to nebola vopred výslovne poverená predávajúcim (napríklad úpravou alebo opravou),

b) tovar bude kupujúcim používaný výlučne obvyklým spôsobom a v súlade s jeho určením,

c) bude zabezpečená bežná údržba tovaru.

3.5. Záručná doba je 24 mesiacov.

Záručná doba začína plynúť okamihom prevzatia tovaru kupujúcim. Ak bol tovar podľa zmluvy odoslaný, začína plynúť okamihom doručenia do miesta určenia.

3.6. Záruka sa nevzťahuje najmä na:

a) vady, pre ktoré bola pri predaji za zníženú cenu dohodnutá nižšia cena,

b) bežné opotrebenie spôsobené obvyklým používaním tovaru.

3.7. Kupujúci nemá práva z vád, ak vadu sám spôsobil alebo ak pred prevzatím tovaru vedel, že tovar má vadu.

3.8. Kupujúci nemá práva zo záruky, ak bola vada spôsobená vonkajšou udalosťou po prevzatí tovaru alebo ak ju spôsobil sám kupujúci.

Kupujúci taktiež nemá práva zo záruky, ak nesplnil povinnosť skontrolovať neporušenosť obalu tovaru, pretože sa má za to, že tovar bol dodaný riadne a k fyzickému poškodeniu došlo až po jeho prevzatí.

3.9. Nároky pri podstatných vadách. Ak vadné plnenie (vada pri prevzatí) predstavuje podstatné porušenie zmluvy, kupujúci má právo:

a) požadovať odstránenie vady dodaním nového tovaru bez vady alebo dodaním chýbajúceho tovaru či príslušenstva,

b) požadovať odstránenie vady opravou tovaru,

c) požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny,

d) odstúpiť od zmluvy.

3.10. Nároky pri nepodstatných vadách. Ak vadné plnenie predstavuje nepodstatné porušenie zmluvy, kupujúci má právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

3.11. Nároky zo záručných vád. Ak sa na tovare vyskytne záručná vada, na ktorú sa vzťahuje záruka podľa tohto reklamačného poriadku, kupujúci má:

a) pri odstrániteľnej vade právo na bezplatné odstránenie vady,

b) ak je vada odstrániteľná a kupujúci nemôže tovar riadne používať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád, právo na dodanie nového výrobku alebo výmenu súčasti,

c) pri neodstrániteľnej vade právo na dodanie nového výrobku bez vady; ak sa vada týka iba súčasti výrobku, právo na výmenu tejto súčasti. Ak je to vzhľadom na povahu vady primerané, môže kupujúci namiesto toho požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny,

d) právo odstúpiť od zmluvy len v prípade neodstrániteľnej vady, ktorá spôsobuje, že tovar nie je možné riadne používať.

3.12. Nesplnenie ktorejkoľvek z vyššie uvedených podmienok má za následok zánik záruky bez nároku na náhradu.

V prípade pochybností je kupujúci povinný preukázať, že tovar používal v súlade s uvedenými podmienkami a že záruka je stále platná.

4. UPLATŇOVANIE REKLAMÁCIÍ

4.1. Ak má tovar pri prevzatí kupujúcim vady, kupujúcemu patria práva uvedené vyššie v tomto reklamačnom poriadku.

4.2. Podmienkou úspešného uplatnenia práv kupujúceho je, aby kupujúci oznámil predávajúcemu vady tovaru (uplatnil reklamáciu), a to spôsobom a v lehotách uvedených v tomto reklamačnom poriadku.

4.3. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci povinný preukázať, že tovar bol zakúpený od predávajúceho, najmä predložením originálu daňového dokladu.

4.4. Náležitosti oznámenia reklamácie. Oznámenie zistenej vady tovaru musí byť vykonané písomne, či už v listinnej alebo elektronickej forme, a musí obsahovať najmä:

• identifikáciu tovaru (označenie objednávky, číslo faktúry a presnú špecifikáciu tovaru),

• reklamované množstvo tovaru,

• opis vady a spôsob jej prejavu,

• požadovaný spôsob vybavenia reklamácie

(ďalej len „písomné oznámenie“),

alebo musí byť vykonané prostredníctvom webového rozhrania obchodu.

4.5. V prípade reklamácie prostredníctvom webového rozhrania obchodu kupujúci vyplní rovnaké údaje, aké sú požadované pri písomnom oznámení, do príslušného textového poľa a reklamáciu odošle kliknutím na tlačidlo „reklamovať tovar“ nachádzajúce sa pri príslušnej objednávke v sekcii „zoznam objednávok / dopytov“.

Kupujúci bude o priebehu vybavovania reklamácie a o ďalších dôležitých skutočnostiach súvisiacich s reklamáciou informovaný elektronickou poštou.

4.6. Písomné oznámenie podľa čl. 4.4 môže kupujúci zaslať e-mailom na adresu predávajúceho alebo jeho zástupcu uvedenú na daňovom doklade alebo v potvrdení objednávky.

Kupujúci môže použiť aj vlastný reklamačný formulár. Písomné oznámenie však musí vždy obsahovať všetky náležitosti uvedené v čl. 4.4.

Ak oznámenie neobsahuje požadované údaje, reklamácia nemusí byť predávajúcim uznaná ako oprávnená.

Kupujúci je povinný na požiadanie poskytnúť predávajúcemu ďalšie informácie, ktoré sú mu známe.

4.7. Oznámenie vád a uplatňovanie nárokov z vád môže kupujúci vykonať aj na nasledujúcich kontaktoch:

PILANA Group a.s.
Nádražní 804
768 24 Hulín
Česká republika

E-mail: group@pilana.cz

4.8. Strata niektorých nárokov. Ak kupujúci pri podaní reklamácie neuvedie, ktoré právo z vád si uplatňuje, má nárok len na primeranú zľavu z kúpnej ceny, pokiaľ predávajúci nebude považovať za primerané odstránenie vady.

4.9. Obmedzenie nárokov. Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie nového tovaru, ak nemôže tovar vrátiť v stave, v akom ho prevzal.

To neplatí, ak bola zmena stavu spôsobená vadou, ktorú kupujúci preukázateľne nespôsobil ani nezavinil.

4.10. Reklamačné lehoty. Všetky vady – zjavné, skryté aj záručné – musí kupujúci oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, ako ich zistil alebo mohol zistiť pri včasnej prehliadke a náležitej starostlivosti.

Skryté vady, ktoré existovali už pri prevzatí tovaru, možno oznámiť najneskôr do 2 (dvoch) rokov od prevzatia tovaru.

Záručné vady možno oznámiť najneskôr do konca záručnej doby.

Vzhľadom na povahu tovaru sa za dodržanie lehoty „bez zbytočného odkladu“ považuje oznámenie vykonané do 5 (piatich) pracovných dní.

4.11. Oneskorená reklamácia. Ak kupujúci neoznámi vady tovaru včas, stráca právo odstúpiť od zmluvy.

Ak vady neoznámil včas, reklamácia nemusí byť predávajúcim podľa § 2112 Občianskeho zákonníka uznaná ako oprávnená.

4.12. Ak sa na tovare prejaví akákoľvek vada, kupujúci je povinný zdržať sa akéhokoľvek zásahu do tovaru a umožniť predávajúcemu vykonať obhliadku na posúdenie vady.

Za týmto účelom je kupujúci povinný vadný tovar predložiť alebo sprístupniť.

4.13. Zaslanie tovaru na reklamáciu. Ak kupujúci zasiela tovar predávajúcemu prostredníctvom dopravnej služby, mal by vo vlastnom záujme zabaliť reklamovaný tovar do vhodného ochranného obalového materiálu zodpovedajúceho zvolenému spôsobu dopravy tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Krehký tovar by mal byť označený príslušnými výstražnými symbolmi.

Zásielka musí obsahovať reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva) a vhodnú identifikáciu reklamácie a reklamujúceho.

Odporúča sa priložiť kópiu oznámenia vady a kópiu daňového dokladu s aktuálnymi kontaktnými údajmi kupujúceho.

4.14. Ak vzhľadom na povahu tovaru nie je možné predložiť ho predávajúcemu na obhliadku, kupujúci je povinný umožniť predávajúcemu alebo osobám konajúcim v jeho mene prístup na miesto, kde sa vadný tovar nachádza.

4.15. Kupujúci je povinný poskytnúť predávajúcemu pri odstraňovaní vád všetku potrebnú súčinnosť.

4.16. Ak kupujúci nesplní svoje povinnosti uvedené v tomto článku reklamačného poriadku, predávajúci ním uplatnený nárok z vád neuzná.

5. NEOPRÁVNENÁ REKLAMÁCIA

5.1. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté:

a) bežným opotrebovaním,

b) nesprávnym používaním alebo nesprávnym skladovaním tovaru,

c) neodborným zásahom, montážou, manipuláciou alebo obsluhou; za neodborný zásah sa považuje aj označovanie tovaru nezmazateľnými písacími prostriedkami,

d) používaním, umiestnením alebo skladovaním tovaru v nevhodných podmienkach, najmä z hľadiska teploty, vlhkosti alebo prašnosti,

e) nesprávnou údržbou alebo zanedbaním nevyhnutnej údržby tovaru alebo strojov, do ktorých je tovar namontovaný,

f) pôsobením vyššej moci alebo nesprávnou či neodbornou manipuláciou,

g) konaním alebo opomenutím tretej osoby alebo kupujúceho,

h) používaním tovaru iným než obvyklým spôsobom alebo v rozpore s jeho určením,

i) poškodením spôsobeným samotným kupujúcim,

j) mechanickým alebo chemickým poškodením.

5.2. Kupujúci sa zaväzuje nahradiť predávajúcemu v plnom rozsahu všetky náklady, ktoré mu vzniknú v dôsledku uplatnenia neoprávnenej reklamácie zo strany kupujúceho.

5.3. V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením práv z vád.

Účelnosť vynaložených nákladov je kupujúci povinný preukázať.

Právo na náhradu týchto nákladov musí kupujúci uplatniť do jedného mesiaca od uplynutia lehoty na vytknutie vady; inak toto právo zaniká.

6. LEHOTY NA VYBAVENIE REKLAMÁCIE

6.1. Predávajúci vybaví reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa riadneho uplatnenia vady kupujúcim, t. j. odo dňa podania reklamácie v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

Lehota na vybavenie reklamácie sa počíta odo dňa prijatia reklamácie predávajúcim do dňa jej vybavenia.

6.2. Oprávnenosť každej reklamácie posúdi odborný zodpovedný pracovník predávajúceho, ktorý rozhodne, či je reklamácia oprávnená alebo sa zamieta.

7. ODMIETNUTIE PRIJATIA REKLAMÁCIE

7.1. Predávajúci je oprávnený odmietnuť prijatie tovaru na reklamáciu, ak je tovar alebo jeho súčasti či príslušenstvo neprimerane znečistené.

7.2. Predávajúci je oprávnený odmietnuť reklamáciu aj v prípade, ak tovar nie je odovzdaný v súlade s hygienickými predpismi a všeobecnými hygienickými zásadami.

8. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

8.1. Po vybavení reklamácie predávajúci informuje kupujúceho prostredníctvom jeho e-mailovej adresy.

8.2. Ak bude reklamácia uznaná za oprávnenú, bude v používateľskom účte vo webovom rozhraní obchodu v sekcii „Doklady“ dostupný na stiahnutie dobropis, ak to zodpovedá spôsobu vybavenia reklamácie.

Informácia o spôsobe vybavenia reklamácie, potvrdenie o vykonanej oprave a dobe trvania reklamačného konania budú kupujúcemu zaslané elektronickou poštou.

Ak reklamácia nebude uznaná za oprávnenú, kupujúci bude elektronickou poštou informovaný o jej zamietnutí vrátane dôvodov zamietnutia.

8.3. Ak bol tovar zaslaný prostredníctvom dopravnej služby, po vybavení reklamácie bude odoslaný na miesto dodania uvedené v kúpnej zmluve.

8.4. Ak si kupujúci neprevezme reklamovaný tovar po záručnej oprave do 4 (štyroch) mesiacov od skončenia opravy, je povinný zaplatiť predávajúcemu poplatok za skladovanie vo výške 10 EUR (desať eur) za každý začatý deň omeškania s prevzatím tovaru.

9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

9.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 01.05.2025. Týmto dňom zároveň strácajú platnosť všetky jeho predchádzajúce verzie.

9.2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu tohto reklamačného poriadku.